Termini e Condizioni di Coolzino
I presenti termini e condizioni costituiscono un accordo legale vincolante tra Lei e Terdersoft B.V. (numero di registrazione 164860), l’operatore di Coolzino, autorizzato dalla Curaçao Gaming Authority con licenza numero OGL/2024/1126/0521. Il presente accordo disciplina la registrazione e l’utilizzo dell’account, i depositi e i prelievi, i bonus e le promozioni, il gioco responsabile e la risoluzione delle controversie. Accedendo o utilizzando questo servizio, Lei accetta integralmente i presenti termini. Qualora non li accetti, non deve utilizzare il servizio.
Chi siamo e licenza
Coolzino è gestito da Terdersoft B.V., società registrata a Curaçao con numero di registrazione 164860, denominata in questi termini «la Società». Il servizio è autorizzato dalla Curaçao Gaming Authority con licenza numero OGL/2024/1126/0521, rilasciata il 26/03/2025 e vincolata al dominio coolzino.com. Terdersoft B.V. gestisce ulteriori marchi di casinò con la medesima licenza, ciascuno certificato per il proprio dominio. I presenti termini sono disciplinati dalla legge della Costa Rica.
Registrazione dell’account ed eleggibilità
Lei deve avere almeno 18 anni di età per registrare un account e utilizzare questo servizio. Il servizio non è disponibile per i residenti di Stati Uniti, Regno Unito, Spagna, Francia e territori francesi d’oltremare, Paesi Bassi, Israele, Lituania, Indie Occidentali Olandesi, Curaçao, Azerbaigian, Armenia, Gibilterra, Jersey, Bielorussia, Kazakistan, Kirghizistan, Moldavia, Russia, Tagikistan, Uzbekistan, Ucraina o qualsiasi giurisdizione presente nella lista nera o grigia del FATF. Lei può detenere un solo account; gli account duplicati vengono chiusi e le vincite associate annullate. Lei deve fornire informazioni di registrazione accurate e complete e mantenerle aggiornate. Richiediamo la verifica dell’identità prima di elaborare qualsiasi prelievo e possiamo richiedere documenti di verifica in qualsiasi momento, anche al primo deposito. Ci riserviamo il diritto di rifiutare la registrazione o chiudere qualsiasi account che violi i presenti termini.
Depositi e prelievi
Accettiamo depositi tramite Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay e criptovalute tra cui Bitcoin, Litecoin, TRON e altre monete supportate elencate nella pagina dei depositi. Il deposito minimo è di €20 per la maggior parte dei metodi, con soglie inferiori disponibili in determinati mercati come indicato nella cassa. Il prelievo minimo è di €50 per tutti i metodi. Elaboriamo le richieste di prelievo entro un massimo di 72 ore dal nostro lato, dopodiché si applica il tempo di consegna del fornitore di pagamento. I limiti di prelievo sono €1.000 al giorno, €3.000 a settimana e €10.000 al mese, con limiti più elevati disponibili ai livelli di fedeltà superiori come visualizzato nella cassa. Le vincite superiori a €10.000 possono essere pagate in rate mensili fino a €10.000 fino al saldo completo dell’importo. I prelievi devono essere restituiti al metodo utilizzato per il deposito; quando un account è stato finanziato tramite carta, i prelievi fino al totale depositato vengono elaborati come rimborsi su tali transazioni con carta, con eventuali eccedenze pagate tramite metodo alternativo. Nessun prelievo viene elaborato fino a quando l’account non è completamente verificato e tutti i depositi precedenti devono essere confermati prima che una richiesta di prelievo venga accettata.
Bonus e promozioni
Ogni promozione è soggetta ai propri termini specifici, ma le seguenti regole standard si applicano all’intera piattaforma. Il pacchetto di benvenuto prevede un requisito di scommessa di 40x l’importo del bonus, una puntata massima di €5 per giro durante il gioco con bonus attivo (incluse le puntate raddoppiate e i giri bonus acquistati) e un prelievo massimo di 10x l’importo del bonus. I bonus del pacchetto di benvenuto devono essere scommessi entro 7 giorni dall’accredito; gli altri bonus sono validi per 14 giorni dall’accredito, salvo diversa indicazione nella promozione specifica. I contributi dei giochi ai requisiti di scommessa sono: slot 100%, giri con funzione di acquisto 50%, roulette dal vivo 10%, blackjack 10%, vincita istantanea 5%, giochi da tavolo, gratta e vinci e altri giochi dal vivo 0%. Tutti i bonus sono vincolati: i fondi in denaro reale vengono giocati per primi e il prelievo prima del completamento della scommessa annulla il bonus e le vincite da esso derivate. Può essere attivo un solo bonus alla volta e i bonus sui depositi non si cumulano. Le vincite da giri gratuiti e i fondi bonus senza deposito sono soggetti a un prelievo massimo di €50, che si applica anche dopo il completamento della scommessa. Ci riserviamo il diritto di revocare qualsiasi bonus e annullare le vincite associate qualora identifichiamo un abuso, inclusi account multipli, strumenti di pagamento condivisi, gioco vantaggioso o manipolazione delle meccaniche di gioco con bonus.
Gioco responsabile
Forniamo limiti di deposito, timeout di sessione ed autoesclusione come strumenti a supporto del gioco responsabile. I dettagli completi di questi strumenti, come attivarli e ulteriori risorse di supporto sono indicati nella nostra pagina dedicata al Gioco Responsabile. Per ulteriore supporto sul gioco responsabile, visiti giocaresponsabile.it. L’autoesclusione chiude l’account immediatamente su richiesta. Per richiedere l’autoesclusione o la chiusura dell’account, ci contatti all’indirizzo [email protected] .
Risoluzione delle controversie
In caso di reclamo, contatti in prima istanza il nostro team di assistenza tramite chat dal vivo (disponibile 24/7) o via email all’indirizzo [email protected] . Prenderemo in carico il Suo reclamo e lavoreremo per risolverlo; qualora sia necessaria una decisione di rimborso, raggiungeremo tale decisione entro 7 giorni lavorativi e la finalizzeremo entro 48 ore dalla decisione. Se il Suo reclamo non viene risolto a livello di assistenza, verrà inoltrato all’interno della nostra organizzazione e Lei sarà tenuto informato sui progressi. Se la questione rimane irrisolta dopo aver esaurito il nostro processo interno, Lei può deferirla a un organismo indipendente, all’autorità di gioco competente o alla Curaçao Gaming Authority. I registri e le registrazioni del server costituiscono l’autorità finale sui risultati di gioco contestati.
Modifiche ai termini
Ci riserviamo il diritto di aggiornare i presenti termini in qualsiasi momento. La notifica di modifiche sostanziali verrà fornita tramite email all’indirizzo registrato sul Suo account o tramite avviso pubblicato sul sito, e i termini aggiornati indicheranno la loro data di entrata in vigore. L’uso continuato del servizio dopo la data di entrata in vigore di qualsiasi aggiornamento costituisce accettazione dei termini rivisti.