Términos y Condiciones de Coolzino

Estos términos y condiciones constituyen un acuerdo legal vinculante entre usted y Terdersoft B.V. (número de empresa 164860), el operador de Coolzino, licenciado por la Curaçao Gaming Authority bajo el número de licencia OGL/2024/1126/0521. Este acuerdo rige el registro y uso de la cuenta, depósitos y retiros, bonos y promociones, juego responsable y resolución de disputas. Al acceder o utilizar este servicio, usted acepta estos términos en su totalidad. Si no los acepta, no debe utilizar el servicio.

Acerca de nosotros y licencia

Coolzino es operado por Terdersoft B.V., una empresa registrada en Curaçao bajo el número de empresa 164860, denominada en estos términos como «la Empresa». El servicio está licenciado por la Curaçao Gaming Authority bajo el número de licencia OGL/2024/1126/0521, emitida el 26 de marzo de 2025 y vinculada al dominio coolzino.com. Terdersoft B.V. opera otras marcas de casino bajo la misma licencia, cada una certificada para su propio dominio. Estos términos se rigen por la ley de Costa Rica.

Registro de cuenta e elegibilidad

Debe tener al menos 18 años de edad para registrar una cuenta y utilizar este servicio. El servicio no está disponible para residentes de Estados Unidos, Reino Unido, España, Francia y territorios franceses de ultramar, Países Bajos, Israel, Lituania, las Antillas Neerlandesas, Curaçao, Azerbaiyán, Armenia, Gibraltar, Jersey, Bielorrusia, Kazajistán, Kirguistán, Moldavia, Rusia, Tayikistán, Uzbekistán, Ucrania, ni ninguna jurisdicción en la lista negra o gris del FATF. Solo puede mantener una cuenta; las cuentas duplicadas se cierran y cualquier ganancia asociada se anula. Debe proporcionar información de registro precisa y completa y mantenerla actualizada. Requerimos verificación de identidad antes de procesar cualquier retiro, y podemos solicitar documentos de verificación en cualquier momento, incluso en el primer depósito. Nos reservamos el derecho de rechazar el registro o cerrar cualquier cuenta que incumpla estos términos.

Depósitos y retiros

Aceptamos depósitos mediante Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay y criptomonedas incluyendo Bitcoin, Litecoin, TRON y otras monedas compatibles listadas en la página de depósito. El depósito mínimo es de 20 € para la mayoría de los métodos, con límites inferiores disponibles en ciertos mercados según se muestra en la caja. El retiro mínimo es de 50 € en todos los métodos. Procesamos las solicitudes de retiro en un plazo de hasta 72 horas por nuestra parte, tras lo cual se aplica el tiempo de entrega del proveedor de pagos. Los límites de retiro son de 1.000 € por día, 3.000 € por semana y 10.000 € por mes, con límites superiores disponibles en rangos de lealtad elevados según se muestra en la caja. Las ganancias superiores a 10.000 € pueden pagarse en cuotas mensuales de hasta 10.000 € hasta que se liquide el importe total. Los retiros deben devolverse al método utilizado para el depósito; cuando una cuenta se haya financiado con tarjeta, los retiros hasta el total depositado se procesan como reembolsos contra esas transacciones de tarjeta, y cualquier exceso se paga mediante un método alternativo. No se procesa ningún retiro hasta que la cuenta esté completamente verificada, y todos los depósitos anteriores deben confirmarse antes de que se acepte una solicitud de retiro.

Bonos y promociones

Cada promoción está sujeta a sus propios términos específicos, pero las siguientes reglas estándar se aplican en toda la plataforma. El paquete de bienvenida conlleva un requisito de apuesta de 40x el importe del bono, una apuesta máxima de 5 € por ronda durante el juego activo con bono (incluyendo apuestas duplicadas y rondas de bonificación compradas), y un retiro máximo de 10x el importe del bono. Los bonos del paquete de bienvenida deben apostarse en un plazo de 7 días desde su acreditación; otros bonos son válidos durante 14 días desde su acreditación a menos que la promoción específica indique lo contrario. Las contribuciones de los juegos hacia la apuesta son: tragaperras 100 %, rondas con función de compra 50 %, ruleta en vivo 10 %, blackjack 10 %, ganancia instantánea 5 %, y juegos de mesa, rasca y gana y otros juegos en vivo 0 %. Todos los bonos son adhesivos: los fondos de dinero real se juegan primero, y retirar antes de completar la apuesta anula el bono y cualquier ganancia derivada de él. Solo puede estar activo un bono a la vez, y los bonos de depósito no se combinan. Las ganancias de giros gratis y los fondos de bonos sin depósito están sujetos a un retiro máximo de 50 €, que se aplica incluso después de completar la apuesta. Nos reservamos el derecho de revocar cualquier bono y anular las ganancias asociadas cuando identifiquemos abuso, incluyendo múltiples cuentas, instrumentos de pago compartidos, juego ventajoso o manipulación de mecánicas de etapas de bonificación.

Juego responsable

Proporcionamos límites de depósito, tiempos de espera de sesión y autoexclusión como herramientas para apoyar el juego responsable. Los detalles completos de estas herramientas, cómo activarlas y recursos de apoyo adicionales se establecen en nuestra página dedicada de Juego Responsable. La autoexclusión cierra la cuenta inmediatamente tras la solicitud. Para solicitar autoexclusión o cierre de cuenta, contáctenos en [email protected] .

Resolución de disputas

Si tiene una queja, contacte a nuestro equipo de soporte en primera instancia a través del chat en vivo (disponible 24/7) o por correo electrónico a [email protected] . Acusaremos recibo de su queja y trabajaremos para resolverla; cuando se requiera una decisión de reembolso, alcanzaremos esa decisión en un plazo de 7 días hábiles y la finalizaremos en un plazo de 48 horas desde la decisión. Si su queja no se resuelve a nivel de soporte, se escalará dentro de nuestra organización y se le mantendrá informado del progreso. Si el asunto permanece sin resolver después de agotar nuestro proceso interno, puede remitirlo a un organismo independiente, la autoridad de juego pertinente o la Curaçao Gaming Authority. Los registros y logs del servidor son la autoridad final sobre resultados de juego disputados.

Cambios en los términos

Nos reservamos el derecho de actualizar estos términos en cualquier momento. Se proporcionará aviso de cambios materiales por correo electrónico a la dirección registrada en su cuenta o mediante un aviso publicado en el sitio, y los términos actualizados indicarán su fecha de entrada en vigor. El uso continuado del servicio después de la fecha de entrada en vigor de cualquier actualización constituye la aceptación de los términos revisados.